Social Media Mngmnt

Taak 7: online reputatiescan

Case: Online reputatiescan van event of bedrijf gebruik makend van gratis social media monitoring tools.

Ryanair komt naar Brussels Airport

Taak 7 Val en Bart.docx (4193978)

A. Sentimentanalyse

Welk sentiment leeft er m.b.t. je event of bedrijf?

• Verzamel in je rapport alle mogelijke statistieken/info in relatie tot verhouding (%) vermeldingen: positief - neutraal - negatief? 
• Interpretatie van het resultaat: globaal genomen? Wat springt er uit in positieve / negatieve zin? 
• Wat leer je hieruit? Indien je event nog lopende is: welke actiepunten kan je ondernemen om negatief sentiment om te buigen (=webcare; welke reacties kan je als organisator geven op negatieve berichtgeving)? Indien event voorbij: wat zou je - gegeven deze resultaten - ondernemen indien heruitgave van event?

B. Doelgroepcheck

Hoe actief en waar begeeft je doelgroep (event / bedrijf) zich op sociale media?

• Verzamel alle mogelijke vermeldingen (= mentions) op de diverse sociale media. Waar wordt er over je event gesproken en door wie?
  Maak je rapport visueel aantrekkelijk door gedeelde foto's of schermafdrukken van gedeelde video's op te nemen. 
• Interpretatie van het resultaat: globaal genomen? Bereik je de gewenste doelgroep? Wie mis je? Wie is het meest actief in je doelgroep (eventuele ''ambassadeurs' van je event)? Welke influencers bereik je? (iemand wordt als 'influencer' gezien wanneer hij of zij een bovengemiddelde invloed heeft op het gedrag van anderen; dit kan gaan om invloedrijke bloggers, organisaties, vakexperten, ...) 
• Wat leer je hieruit? Indien event nog lopende is: welke actiepunten kan je ondernemen om je gewenste doelgroep te bereiken? Indien event voorbij: wat zou je  - gegeven deze resultaten - ondernemen indien heruitgave van event?
   

C. Trefwoordanalyse

Wat zijn de meest gebruikte woorden in social media berichten m.b.t. je event / bedrijf?

• Verzamel alle mogelijke info in relatie tot gebruikte trefwoorden in social media berichten m.b.t. je event. 
• Interpretatie van het resultaat: globaal genomen? Zijn dit trefwoorden die je zou verwachten in relatie tot je event? Mis je bepaalde trefwoorden die je event een 'meer gewenste' positionering zouden geven?  
• Wat leer je hieruit? Indien event nog lopende is: welke actiepunten kan je ondernemen om trefwoorden/positionering van je event of bedrijf bij te stellen? Indien event voorbij: wat zou je - gegeven deze resultaten - ondernemen indien heruitgave van event?

D. Aanvullende informatie m.b.t. online aanwezigheid / reputatie

• Indien je weinig tot geen berichten op sociale media terugvindt omtrent je bedrijf of event, kan je overwegen om informatie op te sporen over je bedrijfstak, concurrenten, acties, producten, klantengroepen, ... die relatie houden met je bedrijvigheid. 
• Specifieke informatie zoals:
  • pieken in de berichtgeving rond je event / bedrijf  (grafiek van aantal berichten over de tijd heen gespreid)
  • geografische spreiding van je berichten (gebruik bvb. eens deze gratis monitoring tool: https://trendsmap.com/)
  • heel speciale vermeldingen (bv. internationale vermeldingen die je helemaal niet verwacht had, ...)
  • belangrijke info die je zeker moet meenemen in relatie tot heruitgaves van het evenement (bvb. nieuwe trends, regelgeving,
  • ...
  • wees alert bij het verzamelen van je informatie (zoals verkregen naar aanleiding van het gebruik van de diverse social media monitoring tools) en vul verder aan met relevante informatie die niet terug te vinden is onder deel A, B of C.

E. Samenvattend

• Beknopte toelichting bij wat voorligt, structuur rapport en werkwijze.
• Samenvatting van je conclusies uit A, B, C en D:
  • Wat heb je geleerd over je aanwezigheid op internet en sociale media?
  • Hoe staat het met je online reputatie?

Welke lessen kan je daaraan koppelen voor de toekomst?