Beschrijf in eigen bewoordingen wat de infografiek op subpagina 4 CRM versus SCRM wil duidelijk maken. In welke mate verschilt 'traditionele CRM' van 'SCRM' indien we kijken naar de domeinen van Marketing, Sales, Customer Service en Feedback.
Als Office manager is het interessant om zicht te krijgen op de belangrijkste (S)CRM apps of applicaties (= software). In de infografiek op subpagina 5 e-CRM & SCRM Apps vind je een mooi overzicht. Probeer op basis van de informatie in de infografiek volgende apps van mekaar te onderscheiden.
