Situering nieuw CRM

Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM: Analyse van een bedrijf/organisatie (naar eigen keuze) in relatie tot nieuw RM, SCRM.

Voor de analyse van je bedrijf/organisatie werk je het volgende uit:

A. Social media audit

Welke online communities heeft je bedrijf/organisatie reeds opgebouwd. Maak een overzicht.

Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je bedrijf/organisatie.Wat zijn je voornaamste conclusies?

Breng een drie à viertal concurrenten van het bedrijf/organisatie in kaart. Wanneer je de social media aanpak bekijkt van de concurrenten: wat zijn dan de do's and dont's waaruit jouw bedrijf of organisatie kan leren?

B. Doelgroepen

Probeer een zicht te krijgen op de doelgroepen die door je organisatie/bedrijf worden bewerkt? Maak een overzicht. Zijn er doelgroepen die naar jouw gevoel vandaag ontbreken?

C. Doelstellingen en strategie

Probeer - op basis van voorgaande analyse - zelf een aantal suggesties te doen in relatie tot social media doelstellingen en social media strategie (wat?, wie?, waar?). Probeer ook te motiveren waarom je bepaalde doelstellingen, strategie naar voor schuift.

Van SM naar SCRM case Telenet Valerie Wegsteen.pptx (3186479)