Klantenzorg via internet

Taak 6: Analyse webcare door bedrijven

• Gebruik Twitter Advanced Search om op zoek te gaan naar voorbeelden van webcare door bedrijven via Twitter.
  Meer concreet. Zoek in totaal tien voorbeelden van reacties van bedrijven op volgende soorten van berichten op Twitter:

1. uitlating afkomstig van iemand die ontevreden is over de organisatie, het product of dienstverlening (3 voorbeelden)
2. informatieve vraag over organisatie, product of dienstverlening (2 voorbeelden)
3. een beledigend bedoeld bericht (1 voorbeeld)
4. een grap of satire (1 voorbeeld)
5. onwaarheid of onjuist gerucht (1 voorbeeld)
6. (deels) postief bericht qua inhoud en toonzetting (1 voorbeeld)
7. uitlating afkomstig van iemand die enthousiast is over de organisatie, het product of dienstverlening (1 voorbeeld)
    

• Analyseer de reactie van het bedrijf in elk van de tien voorbeelden: 

1. beschrijf hoe het bedrijf reageert op de situatie
2. hoe kijk jij aan tegen deze reactie? OK of niet OK?
3. indien niet OK, hoe zou jij het beter aanpakken? beschrijf.

Taak 6 analyse webcare Valerie Wegsteen.docx (818746)